Liebe Pflanzenfreunde,

bei HouseplantDeal legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess reibungslos zu gestalten.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir Blumenzwiebeln & Saatgut sowie bereits gepflanzte Gartenpflanzen und Zimmerpflanzen nicht zurücknehmen, sofern diese nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden.

Rücksendebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Für Rücksendungen aufgrund von Bestellfehlern oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett (falls zutreffend).
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an uns zurück. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen.
  5. Erstattung/Umtausch: Bei genehmigter Rücksendung erhalten Sie eine Erstattung oder den gewünschten Umtauschartikel.

Vorlage für Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes HouseplantDeal Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, gefällt nicht, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns
  • Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet

Umtausch

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, senden wir Ihnen den neuen Artikel nach Prüfung der Rücksendung zu. Die Lieferzeit für den Umtauschartikel entspricht unseren normalen Lieferzeiten:

  • Standardversand: 10-15 Tage nach Versand
  • Kostenloser Versand: 15-25 Tage nach Versand

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

HouseplantDeal
Beckergrube 45
48073 Lübeck
Deutschland

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit pflanzlichen Grüßen,
Ihr HouseplantDeal Team