Liebe Pflanzenfreunde,

bei HouseplantDeal legen wir großen Wert auf eine transparente Kommunikation unserer Versand- und Rückgabebedingungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Versandinformationen

Wichtiger Hinweis: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die tatsächliche Lieferzeit beginnt ab Versanddatum.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Tracking verfügbar
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Nicht rücknehmbare Artikel: Aus hygienischen Gründen können wir Blumenzwiebeln & Saatgut sowie bereits gepflanzte Gartenpflanzen und Zimmerpflanzen nicht zurücknehmen, sofern diese nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden.

Rücksendebedingungen:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Bei Rücksendungen aufgrund von Bestellfehlern oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett (falls zutreffend).
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an uns zurück. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen.
  5. Erstattung/Umtausch: Bei genehmigter Rücksendung erhalten Sie eine Erstattung oder den gewünschten Umtauschartikel.

Rückerstattungen:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns
  • Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet

Umtausch:

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, senden wir Ihnen den neuen Artikel nach Prüfung der Rücksendung zu. Die Lieferzeit für den Umtauschartikel entspricht unseren normalen Lieferzeiten:

  • Standardversand: 10-15 Tage nach Versand
  • Kostenloser Versand: 15-25 Tage nach Versand

Vorlage für Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes HouseplantDeal Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Anzahl]
Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, gefällt nicht, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rücksendeadresse:

HouseplantDeal
Beckergrube 45
48073 Lübeck
Deutschland

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit pflanzlichen Grüßen,
Ihr HouseplantDeal Team